FAQ
💬 FAQ
Dernière mise à jour : 21/05/2025
🛒 COMMANDES
1. Comment passer une commande ?
Tu choisis ton article sur www.shop-metropol.com, tu l’ajoutes au panier, tu valides avec un paiement sécurisé. C’est simple.
2. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Tu reçois un e-mail de confirmation juste après ton achat. Si t’as rien reçu sous 24h, écris-nous à metropol.aide@gmail.com.
3. Je peux modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contacte-nous rapidement avec ton numéro de commande.
🚚 LIVRAISON
4. C’est combien la livraison ?
On livre uniquement en France. Les frais sont de 4,99 €. Livraison offerte à partir de 100€ d’achat.
5. Et les délais ?
Entre 4 à 6 jours ouvrés après validation.
6. Comment suivre ma commande ?
Tu recevras un e-mail avec un numéro de suivi dès que ta commande est expédiée.
🔁 RETOURS
7. Quelle est votre politique de retour ?
Tu peux retourner ton article sous 14 jours après réception, s’il est neuf, non porté, avec étiquettes et emballage d’origine.
8. Comment faire un retour ?
Écris-nous à metropol.aide@gmail.com avec ton numéro de commande et la raison du retour.
📦 Les frais de retour sont à ta charge.
10. Quand est-ce que je reçois mon remboursement ?
Sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour. Le remboursement se fait via le même moyen de paiement (hors frais de livraison initiaux, sauf erreur de notre part).
🔄 ÉCHANGES
11. Je peux échanger un article ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, si l’article est dans son état d’origine.
12. Comment faire un échange ?
Écris-nous avec ton numéro de commande et ce que tu veux en échange.
➡️ Les frais de retour sont également à ta charge.
13. Et si le produit demandé n’est plus dispo ?
Tu pourras choisir entre un remboursement ou un avoir.
🧩 ARTICLES DÉFECTUEUX
14. Que faire si mon article est abîmé ou défectueux ?
Préviens-nous sous 7 jours avec des photos à metropol.aide@gmail.com.
Si le défaut est confirmé, on prend en charge le remplacement, la réparation ou le remboursement.
💳 PAIEMENTS
15. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, Apple Pay, Stripe. Tout est sécurisé.
16. Mon paiement est sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées via SSL.
❓ AUTRES QUESTIONS
17. Je peux renvoyer plusieurs commandes en un seul colis ?
Non. Chaque retour doit correspondre à une seule commande. Un retour = un colis.
18. J’ai une autre question ?
Écris-nous à metropol.aide@gmail.com, on est là.