POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES

 

Politique de Retours et d’Échanges – Metropol

Cette politique décrit les conditions dans lesquelles Metropol accepte les retours et les échanges des articles achetés sur le site www.shop-metropol.com (le « Site »).

En passant commande, vous acceptez pleinement les termes ci-dessous.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu’un retour ou un échange soit accepté, l’article doit :

  • Être en parfait état : non porté, non lavé, sans tache ni odeur ;

  • Être retourné avec ses étiquettes d’origine, son emballage et tout accessoire fourni ;

  • Ne pas être un article personnalisé, sur-mesure, une mystery box ou un article soldé — ces ventes sont finales, sauf en cas de défaut avéré.

Tout article ne respectant pas ces conditions sera renvoyé, sans remboursement.

DÉLAIS

  • Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous notifier votre intention de retour ou d’échange.

  • Une fois la demande acceptée, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous faire parvenir le colis.

PROCÉDURE

Pour initier un retour ou un échange, contactez-nous à metropol.aide@gmail.com en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • L’article concerné

  • Le motif du retour ou de l’échange

  • Dans le cas d’un échange, le modèle ou la taille souhaitée

Nous vous enverrons les instructions à suivre.

FRAIS DE RETOUR

  • Tous les frais de retour sont à la charge du client.

  • Metropol ne prend pas en charge les frais d’expédition initiaux ni les frais de retour, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

REMBOURSEMENT

Une fois l’article reçu et vérifié :

  • Si tout est conforme, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

ÉCHANGES

Sous réserve de disponibilité, l’article souhaité vous sera envoyé sous 5 à 7 jours ouvrés après validation du retour.
Si l’article demandé n’est plus en stock, vous pourrez choisir entre :

  • Un remboursement

  • Un avoir valable sur le Site

PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article abîmé ou défectueux, contactez-nous sous 7 jours à metropol.aide@gmail.com, avec des photos du défaut.
Après vérification, nous prendrons en charge les frais liés à l’échange, la réparation ou le remboursement.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

  • Chaque retour concerne une seule commande — pas de retours groupés.

  • Tout article retourné sans étiquette, endommagé ou porté ne sera ni remboursé ni échangé.

MODIFICATIONS

Metropol se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, pour des raisons légales, pratiques ou commerciales. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande.

CONTACT

📩 metropol.aide@gmail.com
📬 5 rue des Carrouges, 91800 Brunoy, France